联系我们：多种沟通渠道快速直达
「麻将胡了」运营团队非常重视每一位玩家的声音。无论您是遇到了技术故障、对游戏平衡性有建议，还是希望洽谈商务合作，我们都为您准备了畅通的沟通渠道。由于玩家咨询量较大，我们建议您优先选择邮件或在线工单系统进行反馈，这样能够确保您的问题被精准分配给对应的处理专员，避免电话排队等待的时间浪费。
官方服务邮箱：[email protected]（24小时内回复，平均响应时长6.5小时）。商务合作邮箱：[email protected]（针对渠道推广、赛事冠名、IP联动等）。紧急安全反馈（如举报外挂）：[email protected]，该邮箱由风控团队直接监控，响应速度最快。
📧 在线客服系统
游戏内点击「设置」-「联系客服」即可开启实时聊天窗口。服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。非服务时间段的留言将在次日优先处理。
📞 客服热线
+86 400-888-2024（仅受理账号安全与充值相关问题）。热线服务时间：工作日 10:00 - 18:00。话务高峰期为每日 14:00-16:00，建议错峰拨打。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号2幢1区3036室。如需到访洽谈，请提前3个工作日邮件预约，恕不接待未经预约的拜访。
工作时间与服务承诺
我们深知玩家的咨询往往伴随着焦急的心情。因此，我们建立了严格的SLA（服务等级协议）考核机制。具体承诺如下：对于涉及账号被盗、资金异常等P0级别紧急问题，我们提供7x24小时不间断响应，确保在30分钟内进行首次回电或邮件回复。对于游戏内BUG反馈、建议提交等P1级别问题，我们承诺在1个工作日内确认问题并给出处理方案。
普通咨询（如活动规则询问、操作指引）的客服工作时间覆盖每日20小时（09:00-次日01:00）。我们的客服团队成员均拥有3年以上的棋牌游戏服务经验，并经过严格的麻将规则培训。为了更高效地解决您的问题，请在联系客服前准备好您的游戏UID（游戏内头像下方的数字编号）以及问题发生的大致时间点。若涉及支付问题，请同时提供支付平台的交易单号。
我们定期对客服服务质量进行抽查，内部目标是将玩家满意度（CSAT）维持在95%以上。若您对客服人员的处理结果不满意，可通过邮件向[email protected]进行申诉，该邮箱由运营总监直接查阅，您将在1个工作日内收到复核结果。
部门业务线联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们梳理了不同业务线的联系建议。如果您是「麻将胡了」的忠实玩家，想要反馈关于「麻将胡了2」的平衡性问题，请直接使用游戏内的反馈功能，并勾选「玩法数值」标签，这类问题会绕过一线客服，直接进入策划组的每周评审列表。
如果您是传奇私服公会会长或游戏主播，希望与我们开展联运合作或获取推广素材，请通过商务邮箱联系我们。邮件标题请注明「公会合作」或「主播推广」，并在正文中附上您的平台名称、粉丝规模与过往合作案例。我们目前针对粉丝量超过5万的主播提供专属的「推广礼包码」支持。对于渠道代理合作，我们提供CPS分成模式，最高可获得流水分成的35%。
媒体采访或行业分析需求，请联系公关部：[email protected]。我们欢迎行业媒体对我们的产品机制、用户画像进行深度报道。另外，如果您发现游戏内存在任何利用BUG牟利或使用外挂的行为，请务必通过安全邮箱进行匿名举报，一经查实，我们将给予举报者最高5000元人民币的现金奖励。
联系前必读：高频问题快速解答
通过分析近三个月的客服工单数据，我们发现以下问题占据了总咨询量的60%。请您在发起咨询前先对照以下内容进行自查，这可能会大大节省您的时间。
- 关于游戏闪退：请先尝试清理缓存并重启手机。若使用PC模拟器，请检查是否开启了「兼容模式」。若以上操作无效，再联系客服并提供设备型号。
- 关于充值未到账：首先请耐心等待5-10分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若超过30分钟未到账，请准备好支付截图与游戏内订单号，联系客服进行补单，财务团队会在2小时内处理。
- 关于账号密码找回：若您绑定了手机或邮箱，可通过登录页「忘记密码」功能自助找回。若未绑定，请通过注册时的设备信息进行申诉，申诉审核周期为1-3个工作日。
- 关于防沉迷系统：根据国家规定，所有实名认证为未成年人的账号将受到严格的游戏时长与时段限制。我们无法对此进行人工解除，请理解并合理安排游戏时间。